Bölge Servisi Standart Operasyon Rehberi (SOP)
Tüm ekip üyelerimizin (7 Çağrı Masası, 14 Gezici Teknisyen, 1 Sevkiyat Sorumlusu) ortak dilde, hatasız ve %100 müşteri memnuniyetiyle çalışmasını sağlayan resmi el kitapçığı.
🎧 Kurumsal Çağrı Merkezi Operasyon Kılavuzu
Telefon (0232 332 00 00) ve Tek WhatsApp Resmi Hattı üzerinden gelen taleplerin 2 dakikada randevuya dönüştürülmesi.
Gaz kokusu bildirimi gelirse: "Lütfen derhal ana vanayı kapatın, pencereleri açın ve ortamdan ayrılın." diyerek İzmirgaz/Manisagaz 187 Doğalgaz Acil İhbar Hattı'nı aramaları için yönlendirin. Su basmalarında ise derhal ara musluğu kapatması hatırlatılmalıdır.
"İyi günler, Bölge Servisi'ne hoş geldiniz. Ben Müşteri Temsilciniz [Adınız]. İstanbul, Ankara ve İzmir genelinde nöbetçi mobil ekiplerimizle 45 dakikada yerinde garantili hizmet sağlıyoruz. Size hangi cihazınız için yardımcı olabilirim?"
Müşteri arızayı anlattığında ekranın ortasındaki Claude Fable 5.1 Danışman Kartı'na bakın. AI, arızanın en olası nedenini (örn: No-Frost Defrost Rezistansı) ve standart şeffaf maliyet aralığını (1,350 - 1,800 TL) saniyeler içinde verir.
Müşteri modelden emin değilse şu metni WhatsApp'tan gönderin: "Sayın müşterimiz, buzdolabı kapağının içindeki model etiketinin veya ekrandaki hata kodunun fotoğrafını buradan iletirseniz, teknisyenimiz doğrudan cihazınıza uygun orijinal yedek parça ile adresinize gelerek tek seferde onarımı tamamlar."
İş emri kayıt ekranında (Kayıt Formunda) Müşteri Adı, Telefon, İlçe ve Mahalle bilgilerini teyit edip [🔥 Acil] veya [⚡ Standart] önceliğini seçin. [Tek Tıkla Arıza Kaydı Aç] butonuna bastığınız anda fiş numarası (`SK-...`) oluşur ve merkez haritaya düşer.
"Randevunuz başarıyla oluşturuldu. Birazdan 0850 merkezimizden SMS onayınız iletilecektir. Teknisyenimiz yola çıktığında harita takip bağlantısıyla konumu görebileceksiniz. Bölge Servisi'ni tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz."